Orientador Atención al Alumno (THE CORE - MAD)

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Orientador/a en Atención al Alumno/a (THE CORE) para nuestra división Planeta Formación y Universidades, líder internacional en el sector de educación superior.

The Core School - The Core

Misión

Acompañar y orientar al estudiante durante su trayectoria, en coordinación con las distintas áreas de la Universidad, velando por su experiencia universitaria única, viva y diferencial.

¿Como será tu día a día?

• Responder eficazmente a los estudiantes en el mínimo de tiempo posible.


• Coordinarse y colabora con otros departamentos para mejorar la experiencia de los estudiantes.


• Ofrecer al estudiante todas las facilidades de contacto e información necesaria.


• Realizar acompañamiento proactivo de acuerdo con lo que viene marcado por el proyecto de acompañamiento.


• Establecer un vínculo con el estudiante.


• Conocer y mantener actualizado el Student Journey de las titulaciones para adaptarse a las necesidades del estudiante en línea con el departamento de Experiencias


• Conocer las titulaciones y los momentos específicos, además de las características del estudiantado.


• Contribuir a la mejora de las titulaciones asignadas.


• Garantizar la calidad en los contactos con los estudiantes


• Tener vocación de servicio.


• Adelantarse a las necesidades del estudiante superando sus expectativas.


• Proporcionar una atención personalizada adaptada al arquetipo de los estudiantes.


• Participación en acciones y/o proyectos que tengan impacto en la experiencia del estudiante.


• Identificar puntos de dolor y potencial de mejora de procesos y/o servicios prestados al estudiante.


• Colaboración con otros departamentos implementando procesos de mejora.


• Velar por el cumplimiento de los requisitos establecidos en el sistema de gestión de calidad de la Universidad e impulsar la mejora continua del mismo.


• Desarrollar competencias relacionadas con la inteligencia emocional para mejorar el acompañamiento.


• Potenciar las habilidades tecnológicas y la flexibilidad al cambio.


• Fomentar el acompañamiento personalizado del orientador frente a la diversidad de los estudiantes.


• Utilizar las diversas herramientas disponibles para gestionar y registrar los resultados de su trabajo.


• Desarrollar su trabajo con vistas al cumplimiento de los objetivos del departamento.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable: Indefinido y Jornada Completa.


• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.


• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).


• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

• Formación requerida: Ciclo formativo de grado superior o Universitarios.


• Experiencia profesional: 1 o 2 años de experiencia similar en atención al cliente y/o servicios post venta, recomendable experiencia en universidades.


• Se valorará el conocimiento de inglés.


• Otras habilidades y conocimientos: Trabajo en equipo, actitud de servicio, creatividad, gestión del cambio, habilidades comunicativas, capacidad de organización, trabajo por objetivos, adaptabilidad, dinamismo y capacidad de autoaprendizaje. Imprescindible nivel medio-alto de paquete office, correo electrónico. Recomendable conocimiento y manejo de plataformas formativas (especialmente Blackboard).